Trenggaleknjenggelek – Layanan Penerimaan Murid Baru (SPMB) Jawa Timur 2025 dipastikan tetap berjalan penuh, bahkan saat tanggal merah atau libur panjang. Demi memastikan pelayanan berjalan optimal, petugas helpdesk dan call center SPMB di tingkat provinsi hingga cabang dinas diminta bersiap lembur.
Kepala Dinas Pendidikan Jawa Timur, Aries Agung Paewai, menyatakan bahwa kebijakan ini bertujuan memberikan akses informasi dan pendampingan yang cepat bagi calon murid maupun orang tua, khususnya dalam masa pendaftaran yang krusial.
“Layanan khusus SPMB Jatim tahun 2025 terus dibuka meski tanggal merah atau libur panjang. Petugas helpdesk kami siaga, karena antusiasme masyarakat tinggi dan tidak boleh ada yang tertinggal informasi,” tegas Aries.
Menurut Aries, pelayanan tidak hanya mengandalkan sistem berbasis teknologi seperti Senopati AI, tetapi juga diperkuat dengan dukungan tenaga manusia lewat call center dan helpdesk di seluruh Jawa Timur.
“Tidak semua orang nyaman atau terbiasa dengan AI, jadi kehadiran petugas di call center dan helpdesk menjadi penting. Mereka harus siap memberikan penjelasan langsung, bahkan saat hari libur,” ujarnya.
Petugas helpdesk yang tersebar mulai dari kantor Dindik provinsi hingga 24 cabang dinas di daerah kini harus bekerja ekstra, merespons berbagai pertanyaan masyarakat tentang ketentuan domisili, jalur pendaftaran, hingga persyaratan khusus SMK.
Gubernur Jawa Timur, Khofifah Indar Parawansa, menambahkan bahwa seluruh jalur informasi ini dirancang agar masyarakat tidak merasa sendirian dalam proses pendaftaran, terlebih jika tidak lolos seleksi ke sekolah negeri.
“Harapannya mempercepat dan mempermudah siapa saja yang ingin mendapatkan penjelasan apa saja terkait SPMB. Baik soal domisili, beasiswa, hingga ketentuan SMK. Layanan ini harus responsif setiap waktu,” kata Khofifah.
SPMB Jatim 2025 juga menampilkan informasi lengkap tentang ketersediaan beasiswa di SMA dan SMK swasta. Dalam laman resmi spmbjatim.net maupun asisten AI Senopati, calon murid yang tidak lolos di sekolah negeri tetap dapat melihat opsi beasiswa atau keringanan biaya di sekolah swasta yang telah bekerja sama.
“Pola-pola kemudahan ini akan terus kita maksimalkan. Jika tidak diterima di negeri, mereka masih punya peluang besar lewat sekolah swasta yang sudah masuk daftar data di web atau AI Senopati,” tambah Khofifah.
Dalam pelaksanaan tahun ini, sistem yang digunakan bukan lagi zonasi, melainkan berbasis domisili. Hal ini disebut Aries sebagai penyederhanaan teknis karena tidak lagi mempertimbangkan jarak, melainkan lebih fokus pada nilai akademik calon siswa.
“Karena tahun ini SPMB Domisili, sehingga memudahkan kami, tidak ada jarak lagi. Tetapi bagaimana kita memperhitungkan nilai-nilai anak kita yang kebetulan mereka nilainya bagus,” tuturnya.
Dengan tingginya minat pendaftaran dan perubahan sistem seleksi, kesiapsiagaan petugas helpdesk dan call center menjadi kunci pelayanan publik. Tak hanya lembur, para petugas juga diinstruksikan untuk memperbarui informasi secara berkala dan mengedepankan pendekatan humanis dalam melayani masyarakat.(jaz)
Editor : Zaki Jazai